martes, 14 de mayo de 2013

El CiberConsumidor


Es aquel que realiza de forma habitual sus compras a través de la red y medios electrónicos pretendiendo con esta acción satisfacer sus necesidades en ese momento. Con el paso del tiempo, estos han ido creciendo poco a poco, pero, con este crecimiento ha aumentado la confianza de la gente a este tipo de acciones.





Como cualquier persona, un ciber consumidor también cumple con un cierto perfil que viene a caracterizarlo: 



La mayoría de los ciber consumidores tienden a ser hombres, preferentemente son solteros, alcanzando un nivel alto en sus estudios, en especial aquellos que se enfocan en el área de la tecnología y los usuarios consuetudinarios de Internet. Viven principalmente en las grandes ciudades, cuentan con teléfonos móviles y habitualmente poseen equipamientos tecnológicos de última generación.
  
La realidad indica, que estos avances tecnológicos, le han permitido al consumidor tener otras pautas al momento de comprar, al comparar precios y elegir, beneficiándose con el producto más adecuado.

Es todo aquel que hace uso del Internet para satisfacer sus necesidades, encuentra lo que quiere mucho más rápido y fácilmente.

Además la Internet puede ser utilizada como una poderosa herramienta de marketing ya que con un sitio bien diseñado se puede mostrar el producto, sus características y sus posibles beneficios incluyéndolo en su cesta de la compra o descartándolo.
Se tiene un mayor control sobre el proceso de venta y de entrega y según su preferencia elige la mejor forma de pagó.

Limitaciones Del E-Comerce

  • La necesidad de tener buenos conocimientos sobre sistemas informáticos.
  • Rechazo a las nuevas tecnologías de la información, que puede generarse como consecuencia de su complejidad de uso, que limita o frena el acceso a las mismas de personas de más edad o con carencias formativas.
  • El coste de implantación.
  • No es un método válido para vender determinados tipos de productos.
  • Ausencia de relación personal en la venta, la perdida del referente personal del vendedor origina desconfianzas y miedos en los compradores y dificulta la provisión de servicios tan importantes como el asesoramiento en la compra o la negociación.
  • El futuro del comercio electrónico está en el largo plazo.
  • Las transacciones no son seguras.

El Desconocimiento:
Del sector del comercio electrónico, de las tecnologías implicadas o del marco legal en el cuál se han de desenvolver estas actividades. Este desconocimiento puede suponer una barrera de entrada para que una empresa decida introducirse en dicho sector. Para que una tienda virtual de comercio electrónico tenga éxito, es necesario contar con un equipo multidisciplinar de profesionales cualificados que posea los conocimientos tecnológicos necesarios. También resulta necesario realizar un trabajo constante para mejorar y mantener el posicionamiento del sitio web de comercio electrónico, darle publicidad adecuadamente, etc.


Seguridad
A pesar de que la compra en comercios electrónicos es al menos igual de segura que en una tienda física (siempre y cuando se tomen las medidas de seguridad adecuadas) y los datos objetivos contradicen este tipo de opiniones, debido a la falta de información suficiente todavía hay un cierto porcentaje de usuarios que perciben Internet como un medio inseguro. Esto puede llevar a estos usuarios a:
  • Tener reticencias a la hora de proporcionar sus datos personales. 
  • Elegir formas de pago como el contra reembolso en lugar de otras formas de pago como pueden ser mediante el uso de una tarjeta de crédito. 
  • Desconfiar de las tiendas de comercio electrónico poco conocidas o de aquellas de las que no tienen referencias.

Ausencia de acceso físico al producto
En el caso de tiendas de comercio electrónico en las que se venden productos y no servicios, el cliente no tiene acceso físico al producto durante el proceso de compra del mismo. En el caso de determinados productos, este hecho puede ser determinante a la hora de optar entre comprar en una tienda virtual de comercio electrónico o en una tienda física, cuando el cliente no tiene la suficiente confianza en la tienda de comercio electrónico.

Competencia: 
En función del sector dentro del cual se englobe la tienda de comercio electrónico, ésta puede enfrentarse a una competencia mayor de la que puede encontrar en el mundo físico. Así, por ejemplo, una empresa que decida vender artículos de electrónica a través de una tienda virtual, tendrá que competir contra grandes empresas de este sector que venden en todo el mundo. En contrapartida, no solo aumenta su competencia, sino que la empresa que decide vender a través de una tienda virtual, también tiene acceso a un número de potenciales compradores infinitamente mayor que en el mundo físico, ya que una tienda virtual está accesible desde cualquier lugar del mundo, las 24 horas del día y los 365 días del año.

Medios de Pago en el E-Comerce

La tarjeta de crédito no es el único medio de pago de Internet y aun así hay grandes empresas e intereses en juego para lograr implementar un sistema seguro para este medio de pago tan importante.

Existen además algunos métodos tradicionales para pagar y cobrar, e incluso algunos sistemas novedosos para tratar de minimizar las posibilidades de fraude. De hecho, la mayoría de los inconvenientes no radican en una base tecnológica, sino en el componente humano del sistema, y muchas veces no solamente por las intrusiones, sino también por profundas falencias logísticas y de management, lo que demuestra una deficiente adaptación a las nuevas exigencias que son propias de los negocios en Internet.


Algunos medios de pago existentes:

  • Tarjeta de crédito 
  • Contra reembolso 
  • Dinero electrónico 
  • Micropagos 
  • Tarjetas de pago en Internet
No son pocos los mecanismos desarrollados para brindar seguridad, muchos de ellos son ya reconocidos y aceptados mundialmente como los protocolos SSL y SET.

Tiendas Virtuales en Colombia

Aires 

La aerolínea Aires ha logrado captar un gran número de clientes gracias a su estrategia de tiquetes a bajo costo, que se pueden cancelar directamente desde el sitio web. No hay que pagar, entonces, comisiones adicionales a las agencias de viajes ni valores adicionales por impuestos.


Televentas


Si usted ha visto los comerciales de ventas por televisión y uno de esos productos le interesa, en este sitio podrá darle un vistazo más detallado y decidirse a comprarlo. Encontrará opciones para hombres, mujeres, artículos de salud y belleza, productos para la casa y la cocina, así como secciones de objetos exclusivos y de promociones.


Amway,productos de salud y belleza

Los interesados en los productos de salud y belleza de la marca Amway encontrarán un amplio catálogo en el sitio web de la empresa. Tiene diferentes categorías de productos como suplementos dietarios, cuidado de la piel, cuidado personal, al igual que tecnología y cuidado del hogar.



Avianca

Una de las más tradicionales aerolíneas colombianas cuenta con sistema de pagos para que la gente pueda cancelar los tiquetes aéreos en el sitio. Los usuarios de fuera de Colombia deben tener en cuenta que su tarjeta de crédito debe haber sido emitida en el mismo país en el que realiza la compra. Para esto, el sitio cuenta en su página inicial con un menú para escoger el país.



Arflina,paraíso de gourmets

El sitio ofrece variedad de vinos y licores importados, chocolates, mermeladas y galletas, entre otros. Si tiene una reunión puede ordenar allí todo lo que vaya a ofrecer, desde tablas de quesos, pasabocas, canapes, fondue, hasta comida de mar, jamones, chorizos, encurtidos y productos de repostería.




Cine Colombia

El primer paso consiste en adquirir las boletas para la película que usted desee, en su horario preferido. Tendrá que crear una cuenta para acceder a las promociones y ofertas. Luego es
posible entrar a la confitería virtual que Cine Colombia tiene, con la ventaja de que en Internet los precios son más bajos que si usted lo hiciera en la tienda del teatro.



Compumax

Compumax, uno de los fabricantes colombianos de PC y portátiles, ofrece en su sitio web la posibilidad de comprar equipos en línea, con una oferta variada para usuarios de hogar y profesionales. Las máquinas cuentan con garantía de 1 año y los envíos a todo el país no tienen costo.





Tuboleta.com

Aquí podrá comprar las boletas de entrada a conciertos, actividades culturales y obras de teatro que se realicen en todo el país. Desde el menú superior podrá filtrar la búsqueda según el tipo de evento o la ciudad en que tenga lugar.




Tienda‘erótika’

El sitio ofrece discreción total para aquellos que deseen adquirir, en toda Colombia, juguetes, ayudas sexuales y trajes eróticos. Para comprar es necesario ser mayor de edad y si el pedido supera los 60 mil pesos dan un regalo. Cuenta con asesoría en línea                            vía chat.



Mercadolibre.com.co

Es uno de los sitios de compras y ventas por Internet con mayor tradición en la Web. A través de su sistema MercadoPago es posible adquirir los productos y pagar directamente allí para que, posteriormente, el artículo llegue a la puerta de su 

Transacciones Electrónicas Seguras

El mundo moderno te brinda la conveniencia de realizar compras desde la comodidad del hogar, desde la oficina o desde cualquier lugar donde tengas acceso a una computadora y a Internet. Puedes comprar bienes en cualquier lugar del mundo y en cualquier momento. Sin embargo, si haces tus compras a través de Internet, asegúrate de buscar siempre sitios seguros para que tus transacciones electrónicas sean seguras. La mayoría de los comercios que cumplen con la especificación transacción electrónica segura despliegan un candado o el logotipo, u otros símbolos que te permiten identificar la tienda virtual como un establecimiento seguro para realizar tus transacciones a través de Internet.



Para minimizar cualquier riesgo relacionado con el uso de las tarjetas de crédito para comprar en línea, te damos algunos consejos de sentido común que debes tener muy presente:
  • Usa un explorador seguro para navegar en la red.
  • Con exploradores como el Netscape Navigator (versión 2.0 o superior), Microsoft Explorer y América Online, puedes estar seguro de que la información que envíes por Internet no será interceptada por un tercero cuando estés comprando en un sitio web seguro.
  • Verifica que los comercios en línea hayan implementado las normas de seguridad de la industria.
  • El símbolo del candado con llave, por ejemplo, indica que el comercio utiliza la tecnología SSL (Security Socket Layer), la cual garantiza la seguridad de tu operación.
  • Familiarízate con la empresa en línea.
  • Mientras más conozcas sobre un comercio en particular, más confiado te sentirás al realizar compras en su sitio web. 
  • Procede de la misma manera que lo harías en el caso de una tienda física o una casa de ventas por catálogo.
  • Asegúrate de obtener toda la información acerca de la política de devolución y reembolso del establecimiento antes de colocar una orden.
  • Estas políticas generalmente aparecen en la página web del comercio. Si el comercio no incluye en su página esa información, sería buena idea comprar en otro establecimiento.
  • Busca la declaración de privacidad.
  • Asegúrate de entender la política de privacidad del establecimiento.
  • Mantén tu contraseña en secreto.
  • Algunos establecimientos te solicitan que crees una cuenta personal en su sitio web y es esencial mantener las contraseñas en secreto. 
  • No le des nunca a nadie tu contraseña y evita usar contraseñas que sean fáciles de adivinar como tu número de teléfono o fecha de nacimiento.
  • Usa combinaciones de números y letras de seis caracteres y cambia tu contraseña periódicamente.
  • Mantén una copia impresa de todas tus compras en línea.
  • Respalda tus transacciones imprimiendo la pantalla de confirmación de la orden o el documento enviado por correo electrónico.


Fraude Online

Hay diversas técnicas, llamadas Phishing, para diseñar una web o un correo electrónico a imagen y semejanza de uno oficial, para presentarlo a un usuario, con el fin de que éste, engañado, introduzca el código de identificación u otros datos privados.

En caso de que detectes un correo que creas que puede ser fraudulento, por favor, contacta con tu oficina.

Estos mensajes pueden utilizar todo tipo de argumentos ingeniosos relacionados con la seguridad de la entidad financiera para justificar la necesidad de introducir tus datos de acceso. Aquí tienes algunos ejemplos:

  • Problemas de carácter técnico 
  • Detecciones recientes de fraude 
  • Nuevas recomendaciones de seguridad 
  • Cambios en la política de seguridad de la entidad 

Seguidamente te mostramos cuatro normas de fácil aplicación:

  • No atiendas a correos electrónicos de idiomas que no hables: tu entidad financiera no se dirigirá a ti con este idioma si no lo has pactado previamente. 
  • No atiendas a correos enviados por entidades de las que no eres cliente donde te piden datos íntimos o que afecten a tu seguridad. 
  • No atiendas a correos en los cuales te avisan de cierre de actividades financieras, recibidos por primera vez y de forma imprevista. 
  • No atiendas a correos de los que sospeches sin confirmarlos telefónicamente o personalmente con la entidad firmante.


Por ello, cuando se recibe un correo electrónico, es necesario fijarse en que no sea una falsificación:

  • Hay que comprobar que el remitente sea oficial. 
  • Los correos auténticos siempre incluyen el nombre completo del usuario en la cabecera o en el cuerpo del mensaje y los últimos 4 dígitos. 
  • En los correos auténticos nunca se pide al usuario que responda con sus datos financieros (clave y contraseñas de identificación). En cualquier caso, el correo enlazará con una página web segura, donde el usuario podrá comprobar que el candado de seguridad del navegador corresponde al mismo.

E-Marketing

El e-Marketing es la utilización de Internet para el marketing directo con el fin de entrar en contacto con los potenciales clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos.
El e-Marketing es una opción muy utilizada por las empresas para promocionar y difundir sus productos y servicios. El motivo es el bajo coste y la obtención de las preferencias de sus clientes.


Servicios e-Marketing

Posicionamiento en buscadores
El posicionamiento en buscadores consiste en el uso de varias técnicas con el objetivo de situar las páginas web en los espacios más óptimos y más visitados por los usuarios de Internet.

El objetivo de adaptar sus páginas corrigiendo errores y mejorando su arquitectura y contenido es para conseguir las primeras posiciones en los buscadores con el objetivo de que los usuarios que realicen búsquedas lleguen a contactar con su sitio web. Con ello obtendrá una mayor eficiencia y productividad obteniendo más ventas o nuevos clientes. Es la fórmula más económica y eficiente de promocionarse en Internet retornando la inversión que ha realizado.

Una de las ventajas del posicionamiento en buscadores es que se dirige a un público interesado en su producto o servicio. Los usuarios utilizan los buscadores para encontrar aquello que necesitan o valoran, por tanto, los potenciales visitantes serán potenciales clientes de sus servicios o productos.

Gestión de Boletines electrónicos
Gestione el envío de boletines electrónicos o newsletter’s a sus clientes, proveedores, distribuidores o colaboradores externos de forma rápida y fácil. Controle el éxito de cada uno de sus envíos con información estadística detallada y general que le aportará la información necesaria para comprobar la repercusión de cada una de sus comunicaciones.



Banners
Desarrollo y diseño de campañas publicitarias en formato imagen o animación Flash con el objetivo de publicitar servicios, productos, novedades u ofertas.

Marketing uno a uno
Publicidad en Internet que permite personalizar el mensaje publicitario en función del visitante según situación geográfica (por país, comunidad autónoma o región, provincia y ciudad), IP’s, fecha y/u hora, idioma, navegador de Internet, sistema operativo, según página origen, etc.

Sms
Realice envíos de SMS masivos a sus contactos de forma automatizada y desatendida, filtrando los destinatarios y personalizando el envío por parámetros como edad, sexo, preferencias, sectores, etc.



Concursos, promociones y juegos
Explíquenos sus ideas y le desarrollaremos concursos o juegos interactivos con puntuaciones y ranking, distintos niveles de dificultad, multijugador, etc.